易家維空調維修服務小程序系統案例

作為一家空調維修公司，易家維修擁有20多年的專業經驗，致力于為C端用戶和企業提供空調維修、清潔、安裝、移動等服務。全國擁有100多名專業空調服務專業人員。由于線下業務發展的需要，易家維修平臺與魁鯨科技合作打造在線服務平臺。

1、用戶端（C端小程序）

1. 首頁功能

• 快速服務入口:空調維修、清洗、移動、安裝等分類按鍵
• 周邊可預約時間段（基于位置和服務大師）
• 服務流程指導圖/視頻/視頻
• 熱門優惠券入口，分享禮貌指導

2. 服務下單流程

• 選擇服務項目（維修/清洗/移機等）
• 填寫服務信息(地址、聯系人、故障描述、照片/視頻發布)
• 選擇預約日期(根據師傅的可用時間)
• 展示預估價格或價格區間
• 使用優惠券/優惠券(自動匹配最佳)
• 支付方式：微信支付、代付、公司賬戶支付
• 訂單成功后顯示：訂單編號、師傅分配狀態、撤銷政策等

3. 我的訂單

• 分類查看(全部 / 進行中 / 已完成 / 已取消）
• 查看服務細節、師傅信息、服務流程記錄
• 訂單信息更新提示(接單、出發、服務、已完成)
• 退款/售后申請

4. 我的賬戶

• 優惠券、抵用券管理
• 余額（如有充值或積分）
• 分享記錄（邀請成功、獎勵等）
• 常見地址管理
• 我的評價 / 服務記錄

5. 服務評價

• 星級評價標簽文字內容圖片上傳
• 服務評分計入師傅考評系統考評系統考評系統考評系統考評系統

二、師傅端(維修師傅小程序端) / App）

1. 注冊和實名認證

• 身份證、面部識別、技師證上傳
• 工種類型，擅長服務填寫
• 地理業務范圍設置(可手動或默認GPS)
• 簽訂在線協議(服務規范、責任協議等)。

2. 工單管理

• 工單目錄(新接單、已接單、服務已完成)
• 按地圖查看周邊訂單(自動計算距離)
• 一鍵導航(集成高德/百度地圖)
• 服務流程打卡：到達現場：到達現場→開始服務→完成服務(上傳照片)
• 工單問題處理標注：是否延期、客戶未到場、故障復雜等

3. 收入與績效

• 收入明細(按單、按月、取現記錄)
• 平臺評價成績(準時率、客戶評分、投訴量)
• 星級評定：自動升級/降級（影響派單優先）

4. 通知中心

• 接單提示、平臺通知、培訓安排、評價反饋等

5. 服務手冊 & 操作規程(培訓數據模塊)

• 平臺規范文檔
• 視頻教程（安裝規范、清洗工藝、安全指導）

三、管理平臺

1. 用戶管理

• 用戶注冊信息、優惠券發放記錄、訂單歷史、退款管理
• 分享禮品鏈接分析（邀請轉化率、獎勵分配）

2. 服務師傅管理

• 注冊審計機制：自動人工雙重審核
• 年度資格審查機制
• 大師績效評分、星級管理、獎懲制度
• 業務范圍地圖顯示，位置異常預警
• 投訴處理中心(異常訂單快速發送)

3. 訂單管理

• 支持多維選擇:區域、服務項目、訂單信息、用戶類型(C端/公司)
• 訂單派單機制：自動派單（距離優先、評分優先）、手動分配
• 售后和退款審批流程
• 服務超時提示機制

4. 財務管理

• 師傅結算系統(訂單收益系統(訂單收益系統(訂單收益系統)→取現）
• 平臺傭金抽成管理(支持不同服務項目的比例配置)
• 客戶支付和支付明細，優惠券成本清算
• 導出財務對賬(支持Excel/財務系統對接)

5. 優惠券/活動營銷系統

• 優惠券類型（全減、無門檻、限服務項目等）
• 分享禮物:客戶邀請新用戶下單后返還優惠券/余額
• 配備裂變活動(如團體折扣、朋友幫助返利)
• 推廣碼/二維碼生成(線下廣告掃碼有禮)

6. 數據分析看板

• 服務量、活躍師傅數、訂單轉化率、客戶訂單量
• 熱點地區熱圖
• 投訴與好評的比例圖
• 營銷活動效果分析

流程概述(核心工作流程)

客戶小程序下單→匹配周圍合適的師傅→派單并提醒師傅→師傅接單→上門服務→現場完成→客戶確認支付→一鍵生成電子憑證→可以申請售后服務。

師傅從注冊→審批通過→開始接單→服務記錄納入績效考核→月收入匯總→提現/清算。

獲取更多信息請聯系售前電話

400-103-7662

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