在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“以客戶為中心”早已不是一句空洞的口號(hào)，而是決定企業(yè)生死存亡的核心戰(zhàn)略。現(xiàn)代化的CRM，則是一個(gè)以客戶數(shù)據(jù)為引擎，無縫連接市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大職能的協(xié)同平臺(tái)。 一、企業(yè)在客戶管理場(chǎng)景下的常見問題 1、市場(chǎng)營銷 多平臺(tái)營銷推廣，客戶線索難歸集 線索下發(fā)不及時(shí)，銷售跟進(jìn)不同步 廣告效果難評(píng)估，投資回報(bào)難核算 2、銷售管理 銷售跟進(jìn)延遲，商機(jī)浪費(fèi)嚴(yán)重 客戶信息分散，查詢效率低下 訂單報(bào)價(jià)混亂，合同審批漫長(zhǎng) 信息填寫缺失，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 3、售后服務(wù) 多渠道對(duì)接支持，服務(wù)體驗(yàn)不…

你是不是也遇到過銷售精英一離職，客戶關(guān)系就被帶跑了？公司花了大量資源培養(yǎng)客戶，最后卻被員工撬墻角。其實(shí)，這種這個(gè)問題，在于我們的CRM系統(tǒng)沒用好！今天就來揭秘CRM里3個(gè)被90%企業(yè)忽略的防撬單功能，讓你的客戶資源牢牢鎖在公司手里！ 一. 客戶信息“脫敏”，離職帶不走核心資料 銷售手里有客戶手機(jī)號(hào)、微信甚至私人關(guān)系，離職后很容易私下聯(lián)系。 CRM解決方案： 手機(jī)號(hào)加密：系統(tǒng)自動(dòng)隱藏部分?jǐn)?shù)字，銷售只能看到“138****1234” 聊天記錄存檔：所有微信/電話溝通記錄自動(dòng)同步到CRM，避免私聊飛單…

在CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）中，?商機(jī)和線索是兩個(gè)核心概念，分別代表客戶轉(zhuǎn)化流程中的不同階段。目前經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)的銷售壓力陡增，本身企業(yè)獲客難度已經(jīng)很高，如果企業(yè)內(nèi)部在客戶、銷售管理上還是依托傳統(tǒng)的線下獨(dú)立自主跟進(jìn)，對(duì)企業(yè)來講丟失客源的風(fēng)險(xiǎn)非常大，對(duì)于企業(yè)來講如何有效的利用科學(xué)、系統(tǒng)化的方式進(jìn)行客源管理在如今的市場(chǎng)下已經(jīng)是迫在眉急了。 在企業(yè)銷售過程中，獲取潛在的機(jī)會(huì)后如何統(tǒng)一管理、針對(duì)客戶的類型和需求進(jìn)行有針對(duì)性的分配，并且安排持之以恒的進(jìn)行有效跟蹤是需要一個(gè)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行有效管理的。在企業(yè)…

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)管理領(lǐng)域的重要工具，其核心目標(biāo)是通過高效管理企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。它就像一個(gè)超級(jí)記憶庫，能記住每個(gè)客戶的喜好、購買歷史和交流記錄等信息。通過集中管理這些信息，企業(yè)可以更深入地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而增加客戶再次選擇企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。簡(jiǎn)單來說，CRM系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)的售前、售中、售后都發(fā)揮著重要作用，售前助力企業(yè)爭(zhēng)取更多客戶，售中高效跟進(jìn)客戶，售后維護(hù)和鞏固客戶關(guān)系。 二、CRM…

在企業(yè)的發(fā)展過程中，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確保持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)作為一種強(qiáng)大的工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)具有不可忽視的作用。本文將探討在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)指導(dǎo)下，CRM系統(tǒng)的前景及其對(duì)企業(yè)的影響。 首先，我們需要了解CRM系統(tǒng)開發(fā)的核心價(jià)值。CRM系統(tǒng)通過集中管理和分析客戶信息，幫助企業(yè)更好地理解客戶需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶忠誠度和滿意度。這些功能直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 接下來，讓我們分析CRM系統(tǒng)如何與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)的發(fā)展目…

在全球商業(yè)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)需求。有效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是提高競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要工具。本文將探討外貿(mào)行業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮的因素，以及如何通過適當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)困難，提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。 一、在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)要考慮的因素 1、企業(yè)的具體需求是什么？ 外貿(mào)企業(yè)的需求因其商業(yè)模式、市場(chǎng)定位和客戶群體而異。在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)該首先明確我們的具體需求。例如，你需要多種語言的支持嗎？是否需要集成國際支…

無論企業(yè)規(guī)模如何，建立和維護(hù)強(qiáng)大的客戶關(guān)系都是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)。然而中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面往往會(huì)有或多或少的欠缺，從而失去很多機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力逐漸降低。比如：客戶信息無法沉淀、客戶信息流失？客戶問題響應(yīng)慢、客戶體驗(yàn)感差？等諸多問題都是導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。因此越來越多的企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)開發(fā)。 一、選擇CRM系統(tǒng)需要關(guān)注的點(diǎn)？ 不同行業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求也是不同的，因此在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)選擇適合自身企業(yè)發(fā)展的，同時(shí)在選擇前我們需要關(guān)注幾點(diǎn)： 1、功能性 除了常規(guī)的功能外，…

CRM系統(tǒng)是一種集各種技術(shù)和方法于一體的應(yīng)用程序，旨在幫助企業(yè)集中管理客戶信息，跟蹤銷售活動(dòng)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，促進(jìn)跨部門合作，實(shí)現(xiàn)更高效、更個(gè)性化的客戶關(guān)系管理。 企業(yè)客戶管理六大難題要覽： 企業(yè)銷售目標(biāo)預(yù)測(cè)難、精準(zhǔn)找到客戶難、銷售賦能難、銷售過程精細(xì)化管理難等 線索量多且雜，渠道線索無法統(tǒng)一管理。 低效的客戶服務(wù)工作、被動(dòng)的客戶服務(wù)管理、不佳的客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 銷售跟進(jìn)不透明，輸單原因不知曉。 客戶資源掌握在個(gè)人銷售手中。 不能打通營銷服一體化數(shù)字化管理。 CRM是企業(yè)最重…

CRM系統(tǒng)介紹 客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer RelationshipManagement），CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服…

在數(shù)字化時(shí)代，招商引資的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能完全滿足市場(chǎng)需求。通過打造線上招商云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)資源發(fā)布、資訊、預(yù)約、帶看、預(yù)定、繳費(fèi)、簽約等全場(chǎng)景的線上招商模式，極大提高招商效率和客戶體驗(yàn)。本文將設(shè)計(jì)一款小程序服務(wù)系統(tǒng)，提供全面的線上招商解決方案。 解決方案概述 該招商云平臺(tái)包括多個(gè)子系統(tǒng)：交易系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)通過線上資源發(fā)布、資訊提供、預(yù)約帶看、預(yù)定繳費(fèi)、簽約等功能模塊，打造全流程數(shù)字化招商模式。同時(shí)，通過每日簽到、會(huì)員中心、傭金政策、樓書分享、關(guān)注推薦等活動(dòng)，…