合格的本地生活服務小程序應該是什么樣
伴隨著當?shù)厣罘諗?shù)字化的加速發(fā)展，某城市生活服務平臺通過定制開發(fā)小程序/APP，實現(xiàn)餐飲企業(yè)入駐、用戶消費、運營營銷、數(shù)據(jù)分析、會員管理等綜合能力。魁鯨科技配合客戶通過該項目成功地幫助平臺從線下散點運營升級為系統(tǒng)化數(shù)字化運營，促進用戶增長和商戶收入增長。
一、用戶端功能與體驗
對于消費者來說，用戶端的目標是降低決策成本，提高購買轉(zhuǎn)化率和回購率。
使用場景示例
“我在附近走路，打開小程序→自動顯示附近可用的餐廳和折扣→點開團購套餐→一鍵購買→到店出示券碼即可核銷。”
用戶可使用核心功能
附近門店發(fā)現(xiàn)
- 基于用戶當前定位展示附近的餐飲商戶，增加餐飲商戶的曝光度也方便用戶尋找最近的商戶
- 展示和商戶的距離、商戶的評分以及當前可用的優(yōu)惠活動
- 用戶可以隨意切換地圖模式和列表模式
優(yōu)惠券與團購
- 支持團購套餐購買
- 定制生活服務小程序支持通用優(yōu)惠券（滿減）
- 支持限時折扣券
- 用戶可在卡包查看已領(lǐng)券包
- 優(yōu)惠券到期前會自動提醒用戶使用
- 餐飲品類自動匹配可以使用的券
在線下單/預約/到店核銷
- 支持用戶在線點餐，結(jié)合餐飲商戶端大大方便用戶和商戶的等待成本
- 定制生活服務小程序支持到店掃碼核銷
- 券碼自動管理
- 支持服務評價
社交裂變
- 可通過分享鏈接海報邀請好友領(lǐng)券
- 通過分享鏈接引導新用戶注冊獲取獎勵
- 分享店鋪得積分
- 平臺對邀請鏈路可追蹤
用戶資產(chǎn)中心
- 我的訂單，查看各個狀態(tài)的訂單
- 我的優(yōu)惠券
- 我的收藏
- 發(fā)票與賬單記錄，支持用戶在線提交發(fā)票開票請求，系統(tǒng)對接百望可自動開票
二、商戶端功能與體驗
商戶端面向?qū)嶋H門店經(jīng)營者、店長。目標是提高網(wǎng)上曝光率，提高網(wǎng)上獲客能力，提高店鋪運營效率。
商家使用場景示例
“我們在后臺開展了團購活動→系統(tǒng)自動向附近的客戶推送→顧客在網(wǎng)上購買→進店核銷→自動保存數(shù)據(jù)→營銷效果可以追溯分析。”
核心功能模塊
商戶入駐
- 支持企業(yè)認證/個人商戶認證
- 商戶可以上傳營業(yè)執(zhí)照等信息，通過平臺端審核
- 店鋪信息填寫
- 銀行賬戶/收款設置，平臺系統(tǒng)自動結(jié)算會轉(zhuǎn)賬給到銀行賬戶
商品與套餐管理
- 商戶可以在商戶端發(fā)布團購套餐
- 商戶可以通過系統(tǒng)發(fā)布菜品與菜單，同時支持上傳照片和視頻
- 上/下架管理
- 商戶可以在后臺設置庫存與限量
訂單與核銷
- 券碼核銷
- 店員核銷權(quán)限管理
- 系統(tǒng)支持自動對賬
- 退款售后管理
營銷工具
- 創(chuàng)建各類優(yōu)惠券
- 創(chuàng)建滿減與折扣券
- 創(chuàng)建新客專享福利
- 老客回訪券
- 分享裂變獎勵比例設置
商家經(jīng)營看板
- 銷量趨勢，按月、周、年進行統(tǒng)計
- 客流來源分析，幫助商家精準營銷
- 回頭客比例，利于數(shù)據(jù)分析新客、老客的消費比例
- 支持最熱產(chǎn)品排行查看
- 營銷活動效果指標
三、平臺運營后臺功能
平臺運營管理界面面向平臺方運營團隊，平臺運營方可用于監(jiān)管商家運營情況、管理活動數(shù)據(jù)，利用多種營銷策略幫助商家實現(xiàn)平臺有序運營與規(guī)模化增長。
平臺方使用方式實例
“我們查看商戶表現(xiàn) → 發(fā)現(xiàn)某商戶團購轉(zhuǎn)化高 → 給予首頁推薦位 → 帶來用戶增長 → 平臺收益提升。”
核心功能模塊
商戶管理
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商戶提交營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，由平臺工作人員審核通過入駐
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商戶評級，平臺制定規(guī)則實現(xiàn)商戶自動評級，有效規(guī)避不良和劣質(zhì)商戶
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黑名單與違規(guī)處理
訂單管理
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對全平臺訂單進行管理和查詢
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異常訂單處理，平臺可以介入進行處理
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用戶提出退款商家和用戶有分歧的時候平臺可以介入進行退款處理
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商戶對賬功能，平臺提供對賬單和自動對賬、結(jié)賬核銷功能
營銷策略中心
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優(yōu)惠券投放規(guī)則
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新用戶拉新活動
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區(qū)域運營策略
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自動化營銷任務
平臺運營工具
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推薦位管理，平臺可以對推薦位置進行銷售
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搜索熱詞配置，平臺可對搜索熱詞進行匯總并進行銷售
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Banner輪播圖管理，輪播圖位可用于商戶營銷推薦
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平臺商品全類目管理
數(shù)據(jù)分析中心
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用戶增長分析
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用戶分布地區(qū)熱力圖
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各商戶銷售趨勢圖
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營銷 ROI
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各活動轉(zhuǎn)化率
這是一套真正落地、可操作的本地生活服務平臺方案：客戶端可以輕松找到周邊好店，快速領(lǐng)取和使用團購/優(yōu)惠券，輕松下單和評價；平臺允許商鋪自行入駐、發(fā)布商品和活動、即時核銷和審查，并掌握營銷工具和業(yè)務數(shù)據(jù)；平臺提供審核、戰(zhàn)略設備、推薦和數(shù)據(jù)洞察的平臺運營背景，支持大規(guī)模可持續(xù)增長。
魁鯨科技從客戶實際使用的角度來看，每個角色的日常操作都被視為一個簡單的行動和清晰的反饋：用戶從接觸到支付、店鋪驗證和評估的順利路徑；從活動發(fā)布、訂單驗證到業(yè)務分析的連續(xù)過程；只有這樣，平臺才能快速觀察性能，調(diào)整策略，并將經(jīng)典案例復制到更多地區(qū)和企業(yè)。
產(chǎn)品不僅展示了魁鯨科技在本地生活服務小程序的技術(shù)實現(xiàn)，還展示了產(chǎn)品的商業(yè)價值和商業(yè)可行性，這次合作案例可以讓更多潛在用戶和合作伙伴看到真實的應用場景和結(jié)果，也為后續(xù)的推廣和銷售提供了令人信服的材料。
