CRM系統(tǒng)中商機(jī)和線索的區(qū)別
在CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）中，?商機(jī)和線索是兩個(gè)核心概念，分別代表客戶轉(zhuǎn)化流程中的不同階段。目前經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)的銷(xiāo)售壓力陡增，本身企業(yè)獲客難度已經(jīng)很高，如果企業(yè)內(nèi)部在客戶、銷(xiāo)售管理上還是依托傳統(tǒng)的線下獨(dú)立自主跟進(jìn)，對(duì)企業(yè)來(lái)講丟失客源的風(fēng)險(xiǎn)非常大，對(duì)于企業(yè)來(lái)講如何有效的利用科學(xué)、系統(tǒng)化的方式進(jìn)行客源管理在如今的市場(chǎng)下已經(jīng)是迫在眉急了。
在企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，獲取潛在的機(jī)會(huì)后如何統(tǒng)一管理、針對(duì)客戶的類(lèi)型和需求進(jìn)行有針對(duì)性的分配，并且安排持之以恒的進(jìn)行有效跟蹤是需要一個(gè)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行有效管理的。在企業(yè)獲取機(jī)會(huì)到分配、跟蹤、分辨是否有效的過(guò)程被稱之為銷(xiāo)售漏斗模型。
銷(xiāo)售漏斗是指潛在客戶從初識(shí)品牌到最終成交的整個(gè)過(guò)程，它形象地將客戶的購(gòu)買(mǎi)旅程比喻為一個(gè)漏斗。 成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的秘密在于縝密分析，他們分析銷(xiāo)售流程，統(tǒng)計(jì)潛在客戶的來(lái)源，計(jì)算將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶需要的時(shí)間，思考如何持續(xù)改進(jìn)。
意識(shí)階段：這個(gè)階段客戶可能只是隨意接觸下，了解下企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品。這個(gè)階段在CRM系統(tǒng)中就是對(duì)應(yīng)著線索。
接洽/興趣階段：客戶通過(guò)接洽，隨著有針對(duì)性的講解和展示，初步體現(xiàn)興趣。這個(gè)階段在CRM系統(tǒng)中就是對(duì)應(yīng)著商機(jī)。
決策階段：在這個(gè)階段，潛在客戶已經(jīng)明確表達(dá)了興趣，具備了購(gòu)買(mǎi)的意向。
購(gòu)買(mǎi)階段：這是漏斗的最終階段，確認(rèn)成交并推進(jìn)合同簽約。
CRM系統(tǒng)的核心是客戶，系統(tǒng)的主要任務(wù)是精確的、完整的、及時(shí)的收集客戶數(shù)據(jù)包含客戶基本數(shù)據(jù)以及內(nèi)部的跟進(jìn)數(shù)據(jù)。
CRM系統(tǒng)主要的使用人員是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員通過(guò)系統(tǒng)登記的客戶信息、歷史信息、跟蹤記錄來(lái)分析客戶人群畫(huà)像，做針對(duì)性有效的推進(jìn)。CRM系統(tǒng)中除了有效、詳細(xì)的登記線索、商機(jī)信息和客戶信息外，有效的管理也是主要的工作流程，CRM系統(tǒng)有公海的功能，企業(yè)從各個(gè)渠道獲取的線索可以根據(jù)是否有銷(xiāo)售人員分配決定進(jìn)入公海或者個(gè)人線索，如果銷(xiāo)售在跟進(jìn)過(guò)程中覺(jué)得并不合適自己也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)交給其他銷(xiāo)售或者轉(zhuǎn)回公海讓其他銷(xiāo)售人員認(rèn)領(lǐng)，但整個(gè)過(guò)程中線索的跟進(jìn)過(guò)程信息是不會(huì)丟失的。
CRM系統(tǒng)中有組織架構(gòu)和權(quán)限之分，每個(gè)部門(mén)都有自己的部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人除了可以看到自己的線索、商機(jī)外還可以管理下級(jí)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，避免因?yàn)殇N(xiāo)售人員疏忽而導(dǎo)致的丟單情況。
同時(shí)很多企業(yè)有自己引流渠道，如何自動(dòng)將這些線索引入系統(tǒng)？魁鯨科技定制開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)接愛(ài)翻翻等常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)API接口將線索自動(dòng)帶入系統(tǒng)，然后CRM系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)分配。系統(tǒng)同時(shí)支持線索分類(lèi)、等級(jí)、清洗等工作，例如線索手機(jī)號(hào)碼、微信open_id格式不規(guī)范等情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鑒別為無(wú)效線索，對(duì)于已經(jīng)有銷(xiāo)售跟進(jìn)的商機(jī)和客戶會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售區(qū)域保護(hù)，對(duì)于線索系統(tǒng)支持合并和覆蓋動(dòng)作，可以有效減輕企業(yè)銷(xiāo)售人員的重復(fù)勞動(dòng)。
獲取更多信息請(qǐng)聯(lián)系售前電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
相關(guān)新聞
-
上海ERP系統(tǒng)定制公司：實(shí)現(xiàn)全面客戶管理的最佳實(shí)踐
在當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)對(duì)于高效、精準(zhǔn)的客戶管理需求日益迫切，同時(shí)客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的重要性日益凸顯。在上海，有很多眾多領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)定制公司，它們以卓越的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)全面客戶管理的最佳實(shí)踐方案，本文將探討如何實(shí)施最佳的全面客戶管理實(shí)踐。 一、實(shí)施最佳的全面客戶管理實(shí)踐1、需求分析：明確企業(yè)的需求，確定crm與erp系統(tǒng)集成的目標(biāo)和范圍。 2、系統(tǒng)集成及平臺(tái)選型：根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇合適的crm、e…
-
oa系統(tǒng)開(kāi)發(fā)如何幫助企業(yè)打造一套全新的工作方式
隨著信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而oa系統(tǒng)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息共享與溝通，提升員工協(xié)作能力，幫助企業(yè)打造一套全新的工作方式。 1. 實(shí)現(xiàn)信息化管理 oa系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的信息共享和流轉(zhuǎn)，包括公司文件、電子郵件、會(huì)議記錄等，使得企業(yè)的管理更加高效、精準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)oa系統(tǒng)可以快速定位各類(lèi)資料和信息，避免了大量時(shí)間在尋找文件和信息上的浪費(fèi)。 2. 提高工作效率 oa系統(tǒng)具有…
-
以客戶為中心，CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，隨著企業(yè)信息化管理的不斷升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到，引進(jìn)一款專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)，將對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)非常大的好處。接下來(lái)我們看下CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)究竟有哪些價(jià)值？ 1、迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 從銷(xiāo)售過(guò)程的角度來(lái)看，每個(gè)銷(xiāo)售人員都需要一個(gè)有效的“助理”，來(lái)幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時(shí)間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而CRM系統(tǒng)在跟單過(guò)程中就扮演了“助理”的角色，可以大大提高業(yè)務(wù)人員…
-
智慧CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)于傳統(tǒng)酒店具有哪些意義？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“客戶粘性”一詞廣泛流傳，這說(shuō)明企業(yè)愈來(lái)愈注重與客戶的良好關(guān)系。“用戶體驗(yàn)”“顧客滿意”“用戶粘性”“客戶流失”這些詞語(yǔ)經(jīng)常出現(xiàn)在酒店的生活中。 酒店行業(yè)的發(fā)展刺激了消費(fèi)者對(duì)與酒店相關(guān)產(chǎn)品和附屬價(jià)值的需求，加速國(guó)內(nèi)外酒店品牌發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)可持續(xù)性迅速發(fā)展帶來(lái)的消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，消費(fèi)者需求構(gòu)成了現(xiàn)在的實(shí)際市場(chǎng)，一個(gè)公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)差異不再是技術(shù)或產(chǎn)品，而變成客戶關(guān)系。因此，以客戶為中心的CRM系統(tǒng)的流行正上升到公司運(yùn)營(yíng)的…
-
erp定制系統(tǒng)如何提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和決策能力？
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）是一種綜合性的管理軟件系統(tǒng)，通過(guò)將各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)整合在一起，提供全面的、實(shí)時(shí)的企業(yè)信息。 通過(guò)定制erp系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)性化的配置，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策能力。本文將介紹通過(guò)定制erp系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)以及相應(yīng)的實(shí)踐案例。 上海魁鯨定制erp系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)如下 1. 靈活適應(yīng)企業(yè)需求： 定制erp系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行個(gè)性化的配置，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能模塊的選擇與擴(kuò)展等。這樣可以確保系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求相匹配，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性和可用性。 …
-
工單管理系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的增加，傳統(tǒng)的人工處理工單的方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求。為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮定制開(kāi)發(fā)工單管理系統(tǒng)。本文將探討工單管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)如何優(yōu)化流程，提升效率。 1、首先，工單管理系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)可以根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行個(gè)性化定制。每個(gè)企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)模式都有所不同，一個(gè)通用的工單管理系統(tǒng)可能無(wú)法滿足所有企業(yè)的需求。通過(guò)定制開(kāi)發(fā)，可以根據(jù)企業(yè)的具體要求來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的工作流程。 2、上海魁鯨定制開(kāi)發(fā)工單管理系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)化流程，減少繁瑣的…
-
CRM系統(tǒng)和erp系統(tǒng)有哪些區(qū)別？
所謂企業(yè)信息化是指企業(yè)不斷推廣應(yīng)用信息技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，利用多種技術(shù)控制和管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息資源，充分建立與企業(yè)內(nèi)、外部信息資源以及人力資源相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 企業(yè)信息化過(guò)程隨著企業(yè)信息資源的不斷沉淀、整理和分析，通過(guò)新技術(shù)的引用和應(yīng)用而得到了快速的發(fā)展，而發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線性水平。其根本目的是通過(guò)不斷改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，發(fā)展以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而提高企業(yè)研發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)能力，最終…
-
如何借助crm客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，助力數(shù)字化企業(yè)
現(xiàn)階段，通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所建立的系統(tǒng)，具體是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息平臺(tái)。 借助平臺(tái)的有數(shù)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，以系統(tǒng)端的便捷操作優(yōu)勢(shì)，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互過(guò)程，以及其他企業(yè)活動(dòng)等，符合數(shù)字化企業(yè)的發(fā)展方向。那么現(xiàn)階段，借助crm客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些好處呢？ 1、從業(yè)務(wù)層面上 crm客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是能夠貫穿客戶全生命周期的數(shù)字化管理連接型CRM，這樣的一個(gè)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)層面上，亦是為…
-
CRM管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為什么要找專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司？
找一個(gè)軟件公司依據(jù)企業(yè)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)CRM體系，往往要求企業(yè)有一個(gè)比較通曉CRM客戶關(guān)系辦理的專(zhuān)家。從專(zhuān)業(yè)的視點(diǎn)講，便是企業(yè)要有一個(gè)通曉業(yè)務(wù)需求的施行參謀。由于大部分軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)都沒(méi)有對(duì)口的需求剖析師。以下是魁鯨科技的小編整理的一些建議，供您參考。 ? ? 一、自己開(kāi)發(fā)往往關(guān)于企業(yè)的要求比較高。 他們要求企業(yè)將自己的需求收拾出來(lái)，并想好解決方案，交給軟件公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)。簡(jiǎn)略的說(shuō)，便是企業(yè)要負(fù)責(zé)提出需求并規(guī)劃好解決方案。這明顯關(guān)于企業(yè)的要求比較高。 依據(jù)筆者的了解，不少企業(yè)在施行CRM項(xiàng)目之前，都沒(méi)有…
-
房地產(chǎn)企業(yè)使用CRM管理系統(tǒng)具有哪些意義？
我國(guó)的房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)的研究目前還處于比較基礎(chǔ)的階段，主要受到兩個(gè)方面的影響： 一、我國(guó)信息化建設(shè)處于剛起步的階段，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于信息化改革的接受程度還不夠高，對(duì)于信息化作用的認(rèn)識(shí)程度還不夠深，信息化技術(shù)得普及程度還不夠成熟； 二、我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)隨著 2013 年房產(chǎn)稅的提出，由極盛開(kāi)始轉(zhuǎn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段，房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)對(duì)于降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、方便管理等巨大優(yōu)勢(shì)才剛剛開(kāi)始逐步體現(xiàn)，相對(duì)成熟的房地產(chǎn)售樓系統(tǒng)在2013 年才逐步推開(kāi)應(yīng)用。 從房地產(chǎn)企業(yè)角度開(kāi)發(fā)CRM管理系統(tǒng)的意義： （1）市場(chǎng)表明了信…
