以客戶為中心，CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些價值？
隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。同時，隨著企業(yè)信息化管理的不斷升級，越來越多的企業(yè)也意識到，引進一款專業(yè)的管理系統(tǒng)，將對企業(yè)的整體發(fā)展帶來非常大的好處。接下來我們看下CRM系統(tǒng)對企業(yè)究竟有哪些價值？
1、迅速提升銷售業(yè)績
從銷售過程的角度來看，每個銷售人員都需要一個有效的“助理”，來幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時間用在跟進更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而CRM系統(tǒng)在跟單過程中就扮演了“助理”的角色，可以大大提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、有效執(zhí)行管理者戰(zhàn)略
CRM系統(tǒng)可以很全面地記錄企業(yè)客戶及相關(guān)數(shù)據(jù)，利用云計算及商業(yè)智能等技術(shù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，讓企業(yè)的決策者透視整個銷售過程及銷售結(jié)果，進而做出最合適的決策。同時，CRM將銷售的管理理念融入系統(tǒng)里，還可讓管理者的戰(zhàn)略更有效的執(zhí)行落地。
3、提升企業(yè)對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力。
CRM對客戶的快速響應(yīng)體現(xiàn)在“一對一”銷售和服務(wù)的及時性上。當(dāng)客戶在產(chǎn)生購買欲望或者服務(wù)請求最迫切的第一時間，這是就需要有一名最合適的員工來準(zhǔn)確處理、負責(zé)業(yè)務(wù)，而通過CRM系統(tǒng)，則可以讓員工高效、準(zhǔn)確地對客戶提供報價、解決方案等反饋，可以說，CRM系統(tǒng)可以有效地提高企業(yè)、員工對客戶的應(yīng)變能力。
4、精準(zhǔn)預(yù)測與計劃可行
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)更好地做出銷售計劃。CRM系統(tǒng)則能夠完整地記錄銷售的整個過程，讓管理者清晰地了解銷售過程中的問題，以便于找到應(yīng)對辦法。通過CRM系統(tǒng)對商機進行分類，預(yù)測月度回款，預(yù)測年度銷售業(yè)績等，可以清晰地看出從潛在客戶到成交客戶的比例，讓管理者更加了解企業(yè)現(xiàn)狀，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計劃，促進企業(yè)飛速發(fā)展。
5、移動辦公，高效執(zhí)行
一般來說，CRM系統(tǒng)可以支持手機移動端、微信端、電腦端，可讓銷售人員采用互聯(lián)網(wǎng)時代的協(xié)同方式，擺脫時間和空間限制。只要有網(wǎng)絡(luò)，有手機就能辦公，并能夠與其他員工隨時隨地協(xié)作，輕松處理一天的業(yè)務(wù)信息。也能更好地維系客戶關(guān)系，為企業(yè)的利潤增收貢獻一定的價值。
總體而言，CRM系統(tǒng)是站在企業(yè)整體信息化規(guī)劃的角度，來幫助企業(yè)進行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃的。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，打造一套平臺化的CRM系統(tǒng)，也能使得各個部門共享數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心打造高效運營指揮體系！
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