企業如何選擇一款適合企業自身的CRM系統 ？
隨著市場環境日益的惡劣，眾多企業分析得出：只能及盡可能的滿足客戶需求，才能在如此激烈的市場競爭中獲得競爭優勢。但是如何才能滿足客戶的需求?
眾所周知，知己知彼百戰不殆，所以企業想要滿足于客戶，必要先”了解客戶“。所以許多企業選擇了采用CRM客戶關系管理系統，來作為客戶的資源中轉站。但在實施CRM的過程中卻出現了各種問題，企業雖然投入了大量的資金，可是并未享受到其帶來的預期收益。那么，這是為什么呢?
究其原因也不是能一言以蔽之的，公司應“對特定問題進行特定分析”。首先，我們要先知道CRM是什么?
“CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。”
其次，要直視企業弊端“具體問題具體分析”，不要盲目的進行采購CRM。下面簡要介紹一些企業常見的問題，以供大家參考：
1、管理觀念落后
公司的市場運作始終在客戶外部，而不是真正接近自己的客戶，也沒有得到客戶的認可和響應。一些公司直至今日仍然不知道當代市場經濟已經從“以產品為中心“發展到“以客戶為中心”。
2、組織結構轉型困難
一些可能不太規范化的業務流程經過多年的積累已然變成一種工作習慣，加上可能涉及到利益和其他因素的原因，想做到規范化就變得極為困難，有時候往往會發生牽一發而動全身的尷尬場面，所以容易受到其他員工的反對。
3、了解CRM產品和供應商
選擇CRM時，我們需要充分了解CRM產品，包括界面是否美觀，操作是否便利，售后服務團隊如何等，并全面評估CRM供應商的實力。
4、將CRM完全集成到工作中需要花費大量精力
(1)需要高層領導的支持。
CRM的實施與否往往來自高層領導的態度。少了高層領導的支持與總體協調，CRM所帶來的效益將事倍功半。
(2)部門管理支持。
在高層領導的支持下，CRM的實施要求加強部門經理之間的交流與溝通，并增進相互理解和支持。最小化組織調整和流程重組中可能出現的摩擦和沖突。
(3)全體員工的支持。
CRM系統的最終用戶是公司的全體員工，如前端部門、銷售人員，客戶服務代表和技術維護人員。只有公司所有員工都重視起來，才能發揮crm的較大功效。
5.短時收益不明顯
CRM具有較長的實施周期，并且資金和管理改革不會立即見效。因此，一些企業的領導人不愿將有限的資金投資于收益不直觀的CRM。
綜上所述，企業在實施CRM系統前，要充分考量以上問題，從而選擇一款適合企業自身的CRM，幫助企業提高工作效率，規范企業管理，深度挖掘客戶需求，防止客戶跟推銷員走。要知道，客戶資源不僅是推銷員的財富，更是企業的財富。
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