為什么2024年企業(yè)更需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)開發(fā)？
隨著企業(yè)對客戶管理的重視，CRM已經(jīng)成為很多公司開展業(yè)務(wù)的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM軟件來管理他們的客戶和銷售)，那些采用CRM的公司已經(jīng)看到，CRM軟件在幫助他們實現(xiàn)銷售目標(biāo)方面起著重要的作用。
CRM市場每年的發(fā)展趨勢都會產(chǎn)生新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是，做為CRM用戶，您應(yīng)該密切關(guān)注哪些統(tǒng)計數(shù)據(jù)呢?在未來的2019年，CRM市場又會發(fā)生什么變化？接下來上海魁鯨CRM將來說明2024年企業(yè)為什么更需要CRM。
移動CRM的興起
在CRM的早期，一些企業(yè)一直在努力讓員工使用軟件。然而，隨著移動技術(shù)的使用和依賴性的增加，那些使用移動CRM的公司正在看到更高的使用率。基于手機(jī)或移動設(shè)備使用CRM，不僅增加了軟件的使用頻率，也提高了企業(yè)的工作效率，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示效率提高約15%左右。而一項研究表明，65%的采用移動CRM的銷售人員已經(jīng)實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
基于私有云或公有云的CRM解決方案的增加
正是這種從多個設(shè)備和位置訪問CRM軟件的應(yīng)用需求，導(dǎo)致了私有云或公有云CRM解決方案的興起。在2008年，CRM大多只為坐在辦公室的團(tuán)隊提供支持——只有12%的企業(yè)獲得了移動辦公支持，現(xiàn)在這個數(shù)字現(xiàn)在已經(jīng)增加到了87%!
CRM增長不減速
到2017年底，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件收入超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，占據(jù)軟件市場較高份額。2019的CRM收入預(yù)計將超過400億美元，CRM已經(jīng)成為軟件市場中增長最快的一項技術(shù)。
綜上所述，近年來，CRM行業(yè)出現(xiàn)了驚人的增長，去年我們發(fā)現(xiàn)整體CRM使用率從56%提高到74%。在使用CRM的企業(yè)群體中，有50%左右的企業(yè)其員工數(shù)量在10人以下——這是一個非常良好的趨勢。這種增長在一定程度上說明了用戶發(fā)現(xiàn)CRM的有效性——其中74%的人說CRM軟件已經(jīng)改善了他們的客戶管理工作!
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