CRM對(duì)直銷企業(yè)供給的服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值？
CRM的價(jià)值在哪里？ CRM對(duì)直銷企業(yè)的價(jià)值，根據(jù)直銷企業(yè)的特質(zhì)。直銷企業(yè)沒(méi)有雇傭出售人員，產(chǎn)品的出售沒(méi)有有形的出售途徑，而是經(jīng)過(guò)巨大的直銷商團(tuán)隊(duì)，建立起來(lái)的巨大的無(wú)形的出售途徑。
直銷網(wǎng)絡(luò)自身就可以被認(rèn)作為顧客網(wǎng)絡(luò)，不論IBO也好，用戶也好，首要都是產(chǎn)品的顧客，因而直銷企業(yè)從理論視點(diǎn)而言面臨的便是其顧客，而顧客滿意始終是企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)。更直接一點(diǎn)講，直銷企業(yè)的CRM從含義上稱之為Consumer Relationship Management更為穩(wěn)當(dāng)。
而CRM在直銷企業(yè)中所供給的服務(wù)分為三類：一類是為顧客供給的服務(wù)，一類是為IBO供給的服務(wù)，一類是為企業(yè)決議計(jì)劃供給的服務(wù)。
為顧客所供給的各項(xiàng)服務(wù)，如在線訂閱新產(chǎn)品推出信息，在線訂貨，在線查閱和修正個(gè)人信息，取得積分換產(chǎn)品的消息，以及及時(shí)取得各種問(wèn)題的解答等，經(jīng)過(guò)對(duì)顧客生命周期的管理，讓顧客感覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一起得到了產(chǎn)品的全程服務(wù)，從而構(gòu)成了CRM價(jià)值的一個(gè)組成部分。
為IBO供給的服務(wù)，如供給各種產(chǎn)品的具體說(shuō)明，開(kāi)設(shè)一些遠(yuǎn)程營(yíng)銷培訓(xùn)課程，便利上下各級(jí)直銷商之間的聯(lián)系，便利的觀察個(gè)人和團(tuán)體的積分等等，供給更多的是常識(shí)和信息，一方面這些服務(wù)為IBO供給了便利，另一方面，也招引更多的顧客加入到團(tuán)隊(duì)中間，成為忠實(shí)的顧客。
經(jīng)過(guò)顧客個(gè)人信息和消費(fèi)信息的記載和保護(hù)，直銷企業(yè)可以取得和利用最為新鮮的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這是一般生產(chǎn)企業(yè)所不能等到的。直銷企業(yè)采用一些現(xiàn)成的市場(chǎng)營(yíng)銷分析模型，結(jié)合CRM后臺(tái)數(shù)據(jù)處理體系，如盈收反應(yīng)模型、用戶注銷分析模型和價(jià)值保存模型等，使直銷企業(yè)可以很快依據(jù)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)做出行動(dòng)，出售效果，進(jìn)步穿插產(chǎn)品出售力度，保存住最有價(jià)值的顧客，在更全局的層面把握企業(yè)的方向。CRM供給的服務(wù)將發(fā)生企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值。
CRM不是全能的 關(guān)于直銷企業(yè)而言，建立CRM有必要需求考慮到其局限性。從內(nèi)部而言，CRM是一種理念，而在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，卻是需求依據(jù)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建造狀況，IT技術(shù)力量，企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和發(fā)展理念，企業(yè)人員的本質(zhì)等各種相關(guān)要素進(jìn)行整體的或部分的規(guī)劃，之后才能進(jìn)行。
這些條件的影響下，所構(gòu)建的CRM自身就受到某些約束。從外部而言，CRM施行今后，客戶可以得到某些額定的服務(wù)，可是這些服務(wù)也會(huì)受到許多外界條件的影響，如終端設(shè)備及應(yīng)用的使用雜亂程度、價(jià)格、接入體系的難易程度，直銷商的服務(wù)認(rèn)識(shí)等。
因而，CRM所供給的服務(wù)所能讓客戶感受到的增值，是在產(chǎn)品質(zhì)量、訂單滿意程度等影響客戶滿意率的基礎(chǔ)上的增值，雖然CRM所支持的服務(wù)贏利鏈?zhǔn)欠忾]循環(huán)的，它可以反過(guò)來(lái)影響產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步和訂單處理功率、物流等各個(gè)方面，但從體系視點(diǎn)而言，CRM是和許多制約共存的。
沒(méi)有CRM是萬(wàn)萬(wàn)不能的 直銷形式從出售理念上便是一種人際關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐，直銷企業(yè)直接面臨的客戶數(shù)量巨大、意圖各異，并且存在著不同的網(wǎng)絡(luò)體系，可以說(shuō)，這是世界上最為簡(jiǎn)單，而又最為雜亂的出售途徑，直銷企業(yè)需求以的成本對(duì)這樣的途徑進(jìn)行管理，不然也就失去了直銷的含義。因而，關(guān)于直銷企業(yè)而言，CRM的建造刻不容緩，沒(méi)有CRM的直銷企業(yè)不具備在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
分析直銷企業(yè)的服務(wù)贏利鏈，可以發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)直銷企業(yè)的忠實(shí)度往往來(lái)自于對(duì)直銷網(wǎng)絡(luò)的信任感，直銷網(wǎng)絡(luò)的保持則根據(jù)直銷企業(yè)所擬定的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成規(guī)則和獎(jiǎng)金鼓勵(lì)準(zhǔn)則，而直銷網(wǎng)絡(luò)的任何危機(jī)都將給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。
因而，直銷企業(yè)CRM針對(duì)的是直銷網(wǎng)絡(luò)的管理，更直接的說(shuō)，很大程度上便是保證其網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成規(guī)則和獎(jiǎng)金鼓勵(lì)準(zhǔn)則的合理性和科學(xué)性，從而可以進(jìn)步直銷商的滿意度水平，將大大進(jìn)步直銷商的忠實(shí)度和直銷網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。如果沒(méi)有CRM的幫助，今天的直銷企業(yè)在如此巨大數(shù)量的用戶和規(guī)劃巨大的直銷網(wǎng)絡(luò)面前，或許現(xiàn)已手足無(wú)措，更不用說(shuō)還要展開(kāi)一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)了。
獲取更多信息請(qǐng)聯(lián)系售前電話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
相關(guān)新聞
-
oa系統(tǒng)開(kāi)發(fā)如何幫助企業(yè)打造一套全新的工作方式
隨著信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。而oa系統(tǒng)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息共享與溝通，提升員工協(xié)作能力，幫助企業(yè)打造一套全新的工作方式。 1. 實(shí)現(xiàn)信息化管理 oa系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的信息共享和流轉(zhuǎn)，包括公司文件、電子郵件、會(huì)議記錄等，使得企業(yè)的管理更加高效、精準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)oa系統(tǒng)可以快速定位各類資料和信息，避免了大量時(shí)間在尋找文件和信息上的浪費(fèi)。 2. 提高工作效率 oa系統(tǒng)具有…
-
CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的作用：性價(jià)比高的客戶管理系統(tǒng)推薦
現(xiàn)代 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)具有數(shù)百種功能，但其核心目標(biāo)是通過(guò)集成和自動(dòng)化銷售、營(yíng)銷、客戶支持、電子商務(wù)和合作伙伴關(guān)系來(lái)優(yōu)化客戶關(guān)系。他們將所有客戶數(shù)據(jù)集中在一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，為銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供他們所需的關(guān)鍵信息。 一、CRM系統(tǒng)定制客戶關(guān)系管理如何運(yùn)作 CRM 系統(tǒng)收集和組織與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供有用的見(jiàn)解。它還可以自動(dòng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，確保更好的客戶體驗(yàn)。 CRM 依靠各種功能來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，包括聯(lián)系人管理、銷售線索評(píng)分、銷售人員自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、數(shù)據(jù)挖掘、銷…
-
企業(yè)CRM軟件定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用(CRM系統(tǒng)費(fèi)用明細(xì))
相信很多企業(yè)都有這個(gè)問(wèn)題，市面上已經(jīng)成品的crm系統(tǒng)并不能完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此，定制crm系統(tǒng)這個(gè)業(yè)務(wù)就出現(xiàn)了。 crm定制開(kāi)發(fā)是指在傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過(guò)添加或者定制的方式，使得crm系統(tǒng)更加適合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作需求，定制出來(lái)的crm系統(tǒng)具有很高的使用價(jià)值，但是，想要定制crm系統(tǒng)并不容易。 開(kāi)發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)所需的費(fèi)用因?qū)嶋H情況而異，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的具體需求不同。一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)定制的CRM管理系統(tǒng)可能需要花費(fèi)數(shù)萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)不等的費(fèi)用。接下來(lái)讓我們一起看看crm定制開(kāi)發(fā)…
-
CRM定制系統(tǒng)中怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗？清洗數(shù)據(jù)包括哪些內(nèi)容？有哪幾個(gè)步驟？
之前有個(gè)老板說(shuō)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)沒(méi)有清洗到位，讓他們的預(yù)判失誤，直接導(dǎo)致庫(kù)存壓了三個(gè)月，那么我們?cè)谧鯿rm定制系統(tǒng)的時(shí)候是怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗的呢？主要清洗哪些數(shù)據(jù)？接下來(lái)就讓魁鯨科技告訴大家一個(gè)完整的數(shù)據(jù)清洗流程都有哪些步驟吧！ 一、數(shù)據(jù)清洗的實(shí)現(xiàn)方法 1、?手動(dòng)清洗?：適用于較小的數(shù)據(jù)集，優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確率較高，但缺點(diǎn)是執(zhí)行速度較慢。 2、全機(jī)清洗?：通過(guò)編寫(xiě)清洗程序自動(dòng)處理數(shù)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是自動(dòng)化程度高，但實(shí)現(xiàn)復(fù)雜且后期維護(hù)困難。 3、人機(jī)協(xié)同清洗?：結(jié)合人工和機(jī)器處理，適用于特殊情況，優(yōu)點(diǎn)是降低編程復(fù)雜…
-
如何打造一個(gè)更符合客戶需求的CRM管理系統(tǒng)
在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，就必須深入了解和滿足客戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。一個(gè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以改善客戶體驗(yàn)，還可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，優(yōu)化市場(chǎng)策略，提高客戶服務(wù)能力。那么，如何建立一個(gè)更符合客戶需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？ 1. 深入了解客戶需求 首先，要建立一個(gè)符合客戶需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們必須從深入了解客戶開(kāi)始。這包括收集和分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、偏好、反饋等多維數(shù)據(jù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶訪談、社交媒體…
-
企業(yè)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要做好哪些定制化工作?
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn),CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)提升客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的重要工具。但是由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與流程都有自己的特點(diǎn),直接使用通用的CRM系統(tǒng)往往不能滿足具體的業(yè)務(wù)需求。因此,企業(yè)在引入CRM系統(tǒng)的時(shí)候,進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)工作尤為重要. CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行: 根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式,定制CRM的工作流程。如為金融企業(yè)定制貸款審批和信用評(píng)級(jí)流程;為教育機(jī)構(gòu)定制學(xué)生招生、學(xué)習(xí)跟蹤的流程等。 開(kāi)發(fā)企業(yè)定制版的客戶分級(jí)和評(píng)級(jí)模型?？梢栽O(shè)置不同維度對(duì)…
-
CRM 客戶管理系統(tǒng)，定制自動(dòng)對(duì)接愛(ài)番番、抖音商機(jī)
CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶信息、提升客戶關(guān)系和增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)的重要工具。在現(xiàn)代的數(shù)字化環(huán)境中，整合社交媒體和電商平臺(tái)，如抖音、愛(ài)翻翻等，進(jìn)入CRM系統(tǒng)變得日益重要。以下是針對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)，特別是其與抖音、愛(ài)番番等商機(jī)自動(dòng)對(duì)接的定制方案： 1. 社交媒體集成 抖音集成：自動(dòng)同步抖音平臺(tái)上的用戶互動(dòng)，如評(píng)論、點(diǎn)贊、私信等，直接錄入CRM系統(tǒng)。利用這些數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶行為和偏好。 愛(ài)番番對(duì)接：如果愛(ài)翻翻平臺(tái)提供API接口…
-
開(kāi)發(fā)一款OA辦公系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些好處？
智慧辦公在目前看來(lái)，依舊是企業(yè)發(fā)展的一大動(dòng)力源泉，OA辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)辦公提供更多的助力，符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。那么這樣的一款軟件，能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供哪些幫助呢？ 1. 遠(yuǎn)程辦公協(xié)作，提高工作效率 即時(shí)通訊與協(xié)同編輯：OA系統(tǒng)提供的即時(shí)通訊工具和文檔協(xié)同編輯功能，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)崟r(shí)溝通和協(xié)作，無(wú)論他們身處何地。這種實(shí)時(shí)協(xié)作模式加速了項(xiàng)目進(jìn)度，提高了工作效率。 任務(wù)和項(xiàng)目管理：集成的任務(wù)和項(xiàng)目管理工具允許管理者分配任務(wù)、跟蹤進(jìn)度，并在一個(gè)平臺(tái)上管理多個(gè)項(xiàng)目。這些工具的可視化…
-
企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施流程是怎樣的？
企業(yè)放棄低成本的標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件，選擇CRM定制開(kāi)發(fā)。 根本目的是按需定制的CRM軟件能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，解決企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各種管理問(wèn)題。 那么，CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施流程是怎樣的，如何開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用呢？ 本文針對(duì)這些問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)，相信對(duì)定制CRM的您有所幫助。 CRM定制開(kāi)發(fā)流程 第 1 步：需要研究 我們專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)了解您對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，以及其他必要的方面，例如它的主要任務(wù)、優(yōu)勢(shì)和操作要求，這需要CRM開(kāi)發(fā)公司的經(jīng)驗(yàn)支持。 第二步：可視化解決方案 我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將為您的特…
-
企業(yè)一體化管理建設(shè)：制造業(yè)如何應(yīng)對(duì)信息孤島和流程斷點(diǎn)
未來(lái)，制造業(yè)將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要支柱。缺乏制造業(yè)的支持，整個(gè)供應(yīng)鏈將受到市場(chǎng)波動(dòng)的沖擊。因此，改革傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)和管理方式是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的不可或缺的條件。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨向于多領(lǐng)域、多行業(yè)，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須成為引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)。只有選擇適合企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的數(shù)字化管理工具，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目標(biāo)。 然而，制造業(yè)內(nèi)依然存在許多效率低下的流程。在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)需要積極尋找創(chuàng)新的解決方案，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn) 1、系統(tǒng)信息孤島嚴(yán)重 為滿足各種業(yè)務(wù)需求，公司在前期分別實(shí)施了相應(yīng)的…
