當前汽車行業(yè)如何開發(fā)一款適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)？
電子商務(wù)普及將帶來殘酷的競爭，未來汽車經(jīng)銷商的利潤，將很大程度上依賴于汽車后市場，而當前歐美市場售后電子商務(wù)創(chuàng)新模式的成熟，也將開啟中國汽車流通業(yè)未來競
爭的新格局。
汽車銷售與汽車后市場的關(guān)系正在發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，汽車后市場正在由后臺走向前臺。以客戶為主要對象的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)運而生。
汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)具有以下特點：
1）個性服務(wù)。客觀世界的對象具有差異性，客戶作為企業(yè)服務(wù)的對象，表現(xiàn)出不同的興趣愛好需求?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能對不同客戶量身定做。這種個性化的服務(wù)不僅能
留住現(xiàn)有客戶，還能擴展更開闊的客戶市場。
2）客戶價值。價值是客戶定義的，客戶的購買可以帶來經(jīng)濟價值，客戶的滿意度是衡量價值的標準，客戶的價值觀決定產(chǎn)品的生命周期。根據(jù)客戶價值觀的發(fā)展變化，不斷改進優(yōu)惠價值服務(wù)。
3）關(guān)系技術(shù)。數(shù)據(jù)之間具有良好的關(guān)系模式，從而實現(xiàn)信息共享。
4）數(shù)據(jù)挖掘。對數(shù)據(jù)提取并做適當分析，從而得出新的認識，用來指導(dǎo)實際決策，使部門人員在和客戶交流時，能夠準確定位客戶需要。
1、汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展
從企業(yè)層來看，CRM 要具有完善的服務(wù)體系，合理的服務(wù)制度，牢固的服務(wù)理念；從執(zhí)行層來看，要嚴格負責的
執(zhí)行服務(wù)流程，注重服務(wù)的深度與效果；從客戶層來看，要積極與客戶溝通，幫助客戶解決問題；從改進層 來看，要不斷對以上 3 個方面進行總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提高服務(wù)水平。
2 、汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)JSH 框架及應(yīng)用組件
傳統(tǒng)的JSP+JavaBean兩層開發(fā)模式無法滿足系統(tǒng)需要，使用 Hibernate 持久化替代 JavaBean。JDBC 充當數(shù)據(jù)訪問層，雖然操作簡單，但重用性不好，體現(xiàn)在：
1）不同數(shù)據(jù)庫，SQl 語句不同，為此需要編寫對應(yīng)的SQLImpl。
2）數(shù)據(jù)訪問，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)對象與數(shù)據(jù)表之間轉(zhuǎn)換反復(fù)操作，當屬性很多，關(guān)聯(lián)關(guān)系較多時，實現(xiàn)起來比較復(fù)雜。
3、 汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能需求分析
數(shù)據(jù)流程圖（DFC，Data Flow Chart）是一種圖形化的系統(tǒng)模型，它在一張圖中展示系統(tǒng)的主要需求，即：輸入、輸出、過程和數(shù)據(jù)存儲。它描述了數(shù)據(jù)流動、存儲、處理的邏輯關(guān)系。DFC 與程序流程圖不同，DFC 不表示程序的控制結(jié)構(gòu)，只描述數(shù)據(jù)的流動。DFC 分成多層表示，從而逐步展開數(shù)據(jù)流和功能細節(jié)。
通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析，CRM 的用戶分為兩個外部實體，它們分別是系統(tǒng)管理員、用戶。兩者權(quán)限不同，
用戶可以留言評價，系統(tǒng)管理員可以操作數(shù)據(jù)和對權(quán)限設(shè)置。
400-103-7662
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