CRM客戶關系管理系統具備哪些特點？
客戶關系管理系統的發展歷程主要經歷了基于呼叫中心的 CRM、客戶流程管理、客戶細分與客戶價值開發、企業客戶協同開發等幾個階段。基于呼叫中心的 CRM 階段主要基于熱線、銷售咨詢和品牌關懷，屬于被動式服務。
客戶流程管理基于對客戶信息、交易流程、客戶流程管理，屬于主動式服務，嘗試客戶細分與需求分析，關注滿意度?？蛻艏毞峙c客戶價值開發是在第二層基礎上，進行建模分析，分辨不同客戶的價值，最大化企業利潤。企業客戶協主要為維系客戶關系，通過滿意度反饋，提升服務品質。
一、客戶關系管理項目的正面影響主要體現在 6 個方面：
1）客戶可以及時的獲得準確的信息；
2）客戶信息更加完整，
3）企業可以為客戶提供個性化的信息和服務，
4）使客戶可以獲得實時更新的信息，
5）使客戶可以在任何地點和銀行聯系，
6）幫助企業額提供一站式的服務。
二、客戶關系管理系統具有以下特點：
1、個性服務。客觀世界的對象具有差異性，客戶作為企業服務的對象，表現出不同的興趣愛好需求?？蛻絷P系管理系統應能對不同客戶量身定做。這種個性化的服務不僅能留住現有客戶，還能擴展更開闊的客戶市場。
2、客戶價值。價值是客戶定義的，客戶的購買可以帶來經濟價值，客戶的滿意度是衡量價值的標準，客戶的價值觀決定產品的生命周期。根據客戶價值觀的發展變化，不斷改進優惠價值服務。
3、關系技術。數據之間具有良好的關系模式，從而實現信息共享。
4、數據挖掘。對數據提取并做適當分析，從而得出新的認識，用來指導實際決策，使得部門人員在和客戶交流時，能夠準確定位客戶需要。
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