在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理（CRM）該系統(tǒng)已成為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的關(guān)鍵工具。上海作為中國(guó)乃至世界的經(jīng)濟(jì)中心之一，匯聚了眾多優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和CRM系統(tǒng)解決方案提供商。面對(duì)各種各樣的選擇，如何在上海眾多CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商中選擇最合適的合作伙伴已成為一個(gè)值得深思的問(wèn)題。 一、明確企業(yè)需求是首要任務(wù) 在選擇CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)首先需要明確自己的業(yè)務(wù)需求。這包括但不限于：需要解決哪些具體問(wèn)題（如客戶信息管理混亂、銷售流程不透明、客戶服務(wù)響應(yīng)慢等）、期望實(shí)現(xiàn)什么樣…