一、概述 智慧客服是一種自動化客服系統(tǒng)，旨在提供高效快捷的服務體驗，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。本文檔詳細介紹了智慧客服的需求，包括問題與答案的自定義、標簽匹配、用戶搜索行為匹配和 chatgpt 知識自動擴展等功能。 二、問題與答案自定義 1.系統(tǒng)應該允許管理員自定義問題和答案，方便針對不同的業(yè)務需求進行調(diào)整。 2.管理員可以通過后臺進行問題和答案的添加、刪除、修改等操作。 3.系統(tǒng)應該支持富文本編輯器，方便管理員添加圖片、鏈接等豐富的內(nèi)容。 三、標簽匹配 1.系統(tǒng)應該支持標簽匹配功能，…

ChatGPT是一種基于人工智能技術(shù)的聊天機器人，可以進行智能對話、自然語言處理、語義理解和知識推理等操作。在智能客服中，ChatGPT可以發(fā)揮重要的作用，幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量、降低客戶服務成本、提升客戶滿意度和品牌價值。 除了在智能客服中的應用，ChatGPT還可以結(jié)合知識圈功能，提升企業(yè)培訓效率。知識圈是一種企業(yè)內(nèi)部知識共享平臺，可以讓員工自主學習、交流和分享知識，提高企業(yè)的知識管理和人才培養(yǎng)水平。 ChatGPT在智能客服中的應用與知識圈的結(jié)合，可以實現(xiàn)以下幾個方面的功能： 智能問答：…