客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management），CRM是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略。CRM要求以客戶為中心的商業理念和企業文化支持有效的營銷、銷售和服務流程。如果企業有正確的領導、戰略和企業文化，CRM系統將為企業實現有效的客戶關系管理。 CRM客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，提高其管理模式，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶，保留老客戶，將…