工單巡檢智能系統(tǒng)和無人技術(shù)
為了方便工廠人員廠區(qū)或者公共區(qū)域地方設(shè)備、儀器物品便于快捷維修、預(yù)警，能讓維修人員進(jìn)行及時(shí)上門服務(wù)處理，提升生產(chǎn)效率和安全，方便更好的處理設(shè)備維修保養(yǎng)事項(xiàng)，魁鯨科技為企業(yè)打造了一套完善的定制工單巡檢智能系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)目標(biāo)：
系統(tǒng)的工單流程從創(chuàng)建工單-生成工單-維修接單-評價(jià)工單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
系統(tǒng)支持管理員在后臺(tái)管理工單，包括工單的創(chuàng)建，分配，處理，關(guān)閉等功能，并在后臺(tái)對這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)化，為管理層的決策提供報(bào)表依據(jù)。系統(tǒng)后臺(tái)配置工單系統(tǒng)包括工作位置、工單類型、工單流程、優(yōu)先級等參數(shù)，建立起一套完善的工單管理系統(tǒng)來提高工處理效率和管理水平，同時(shí)提高客戶滿意度。同時(shí)工單管理系統(tǒng)對接設(shè)區(qū)報(bào)警中心各子系統(tǒng)報(bào)警數(shù)據(jù)，管理員可通過后臺(tái)直接對各報(bào)警消息進(jìn)行轉(zhuǎn)工單，工單在員工端接受后會(huì)走處理流程，待報(bào)警恢復(fù)后，報(bào)警記錄會(huì)進(jìn)入到歷史報(bào)警中。
工單系統(tǒng)配備一個(gè) 定制的APP，工單作業(yè)人員現(xiàn)場或非現(xiàn)場維護(hù)處理后，將實(shí)際處理情況通過APP反饋到系統(tǒng)中，進(jìn)行信息處理登記。 工單如果未被處理完結(jié)則再次將工單轉(zhuǎn)入“工單派工”狀態(tài)，進(jìn)行派工，直到工單結(jié)單為止，則工單流程完成。
系統(tǒng)支持對工單類型進(jìn)行分類編碼，方便查詢統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可有效的對工單進(jìn)行分類管理。例如：投訴，建議，行政通知，文件執(zhí)行，維修，服務(wù)支持等。對于設(shè)備巡檢工單，工作人員可以通過微信掃一掃進(jìn)行設(shè)備巡檢，根據(jù)手機(jī)提示的巡檢項(xiàng)目逐項(xiàng)核實(shí)并記錄，然后現(xiàn)場拍照、或者定位確保人員真正到達(dá)現(xiàn)場。APP 會(huì)自動(dòng)對拍攝照片添加水印。
魁鯨科技在智能工單服務(wù)巡檢中也有采用無人機(jī)自動(dòng)巡檢的技術(shù)，對于一些人員相對比較拿觸及的高度和人員不宜久留的場所，可以通過路徑規(guī)劃方式指定無人機(jī)按設(shè)定排期自動(dòng)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中可以通過視頻流拍攝、紅外檢測結(jié)合 AI 平臺(tái)進(jìn)行儀器設(shè)備、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警并觸發(fā)緊急工單。
巡檢工單服務(wù)系統(tǒng)是設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)控及維保操作的重要手段，傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)場單純?nèi)斯ぱ矙z的模式存在技術(shù)手段落后、主觀性強(qiáng)（巡檢路線隨意且效率低、存在漏檢行為、數(shù)據(jù)記錄不嚴(yán)謹(jǐn)、參數(shù)狀態(tài)的主觀性判斷、參數(shù)編造、數(shù)據(jù)混亂等）、缺乏信息化和自動(dòng)化等方面的問題。對企業(yè)的巡檢工單服務(wù)體系，急需高度集成的智能化、人工結(jié)合自動(dòng)化巡檢智能系統(tǒng)，確保主生產(chǎn)區(qū)域以及設(shè)備、人員保持效率和提高安全系數(shù)。魁鯨通過在這塊領(lǐng)域的平臺(tái)定制和無人技術(shù)集成為企業(yè)大大提高了效率。
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