工單管理系統(tǒng)是什么？

企業(yè)的項目部門、客服部門、服務(wù)履約部門會面對各種繁多的工單和不同的企業(yè)或者客戶需求。而且在不同的企業(yè)、行業(yè)，或者不通規(guī)模的情況下企業(yè)的工單管理需求差異化很大，往往這時候企業(yè)就需要類似魁鯨科技這樣的企業(yè)為其定制一款定制化的工單管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理人員統(tǒng)一管理和處理日常任務(wù)。

工單管理系統(tǒng)是什么？工單管理系統(tǒng)通常包括哪些功能？

1. 工單提交申請

• 提供可視化表單設(shè)計器，支持拖拽式字段配置，通過魁鯨的自定義表單配置功能打造企業(yè)自己的采集表單
• 工單支持附件上傳（圖片、文檔、視頻等格式）
• 系統(tǒng)自動生成工單編號（企業(yè)可自定義編號規(guī)則）

2. 工單統(tǒng)計

• 多維數(shù)據(jù)看板（折線圖、柱狀圖、餅圖等）
• 自定義統(tǒng)計周期（按日/周/月/季度/年）
• 關(guān)鍵指標統(tǒng)計（工單總量、完成率、平均處理時長等）
• 支持數(shù)據(jù)導(dǎo)出（Excel/PDF）
• 部門/個人績效統(tǒng)計，工單完成情況，工單反饋評分等

3. 多維度工單列表

• ?我創(chuàng)建的?：顯示用戶發(fā)起的所有工單，支持按狀態(tài)篩選
• ?我相關(guān)的?：包含用戶參與處理或關(guān)注的工單
• ?我待辦的?：高亮顯示需用戶處理的待辦事項
• ?所有工單?：管理員視圖，支持高級篩選和批量操作
• 界面中自定義列表字段顯示與否
• 支持工單的快捷搜索和高級查詢

4. 任務(wù)管理

• 根據(jù)工單設(shè)置可以自動進行任務(wù)分解（父子任務(wù)關(guān)系）
• 任務(wù)進度可視化，通過對工單狀態(tài)的監(jiān)控和更新，可以更好地了解當(dāng)前工單的處理情況，確認工單的狀態(tài)：已受理、是否正在處理、已經(jīng)完成等。通過工單管理系統(tǒng)管理人員可以實時監(jiān)控工單狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保工單得到及時、準確的處理。
• 任務(wù)優(yōu)先級管理
• 任務(wù)提醒和跟催，系統(tǒng)結(jié)合APP移動端利用站內(nèi)信、推送等方式，實現(xiàn)即時消息通知。確保工單在需要的時間內(nèi)完成，提高了企業(yè)工作效率。

5. 催辦

• 利用魁鯨科技的工作審批流結(jié)合工單系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)多級催辦機制
• 催辦記錄追蹤，便于對工作過程進行追溯
• 可自定義多個催辦間隔
• 催辦方式選擇（系統(tǒng)消息/郵件/短信/釘釘/企業(yè)微信）

5. 轉(zhuǎn)交

• 完整轉(zhuǎn)交歷史記錄
• 轉(zhuǎn)交原因必填
• 轉(zhuǎn)交權(quán)限控制
• 批量轉(zhuǎn)交支持
• 自動通知原負責(zé)人

6. 手動結(jié)單

• 結(jié)單審批流程
• 結(jié)單必填項配置
• 結(jié)單附件要求
• 結(jié)單評價功能
• 強制結(jié)單權(quán)限

使用工單管理系統(tǒng)能帶來什么好處？

企業(yè)通過使用工單管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)工單的自動化處理和分析，大大減少了流程中的人為錯誤，提高工單處理的效率和準確性，在提高準確性同時也大大提升了工單處理的及時性和效果。

獲取更多信息請聯(lián)系售前電話

400-103-7662

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??