crm即客戶關系管理，是通過信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調企業(yè)和客戶在銷售、營銷、服務和售后等方面的交互，向客戶提供新式而個性化的交流服務過程。 crm這一概念在最近的電子商務中開始流行，也逐漸被各個企業(yè)所認知和接受。有的企業(yè)認為對于crm的投入直接影響到企業(yè)客戶的穩(wěn)定與拓展，因此對于crm的投入力度十分大。而有些企業(yè)則感覺對于crm的投入與實際收益不成正比，達不到預期效果，因此認為crm概念對于企業(yè)的作用不大。 進入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的發(fā)展必然要與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的最為廣闊資源就是…

隨著市場環(huán)境日益的惡劣，眾多企業(yè)分析得出：只能及盡可能的滿足客戶需求，才能在如此激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。但是如何才能滿足客戶的需求? 眾所周知，知己知彼百戰(zhàn)不殆，所以企業(yè)想要滿足于客戶，必要先”了解客戶“。所以許多企業(yè)選擇了采用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，來作為客戶的資源中轉站。但在實施CRM的過程中卻出現(xiàn)了各種問題，企業(yè)雖然投入了大量的資金，可是并未享受到其帶來的預期收益。那么，這是為什么呢? 究其原因也不是能一言以蔽之的，公司應“對特定問題進行特定分析”。首先，我們要先知道CRM是什么? …

根據(jù)調查顯示，大型企業(yè)為了CRM客戶關系管理系統(tǒng)的安裝執(zhí)行所花費的資金通常是很大的，與此同時，各個公司在CRM項目上的投資不僅僅是金錢上的，而且還是時間上的，通常需要幾個月甚至更長的時間。 因此企業(yè)在正式開始自己的CRM項目之前，了解一下其他公司CRM客戶管理系統(tǒng)項目實施的失敗原因是非常重要的，只有這樣才能使自己的公司避免重復其他公司曾經(jīng)犯過的錯誤。可能你們企業(yè)也會遇到的： 　　1、CRM系統(tǒng)商宣傳夸大和客戶不切實際的期望 與對待大多數(shù)新技術一樣，部分CRM系統(tǒng)商對CRM技術進行了夸大的宣傳。這…

由于企業(yè)行業(yè)不同，對客戶管理系統(tǒng)的需求也因其而異，公司除了行業(yè)通用的功能，也有自己獨特的功能需求。為了能夠讓CRM系統(tǒng)跟得上這種需求上的變化，CRM廠商也都能提供一定的自定制功能來滿足不同公司的特殊需要，區(qū)別是不同廠商提供的功能的多少和實用性。那么CRM自定制實施需要注意哪些事項呢? 　　1、明確定制需求 企業(yè)定制客戶管理系統(tǒng)的目的是為了更好的讓系統(tǒng)貼合自己公司的實際情況，是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業(yè)務部門的功能需求。不可好高騖遠，把系統(tǒng)搞得大而全…

CRM系統(tǒng)通過整合和自動化企業(yè)的流程、市場營銷和客戶服務過程，不僅極大地提高了企業(yè)內部的工作效率，也優(yōu)化了客戶體驗，進而增強了客戶的忠誠度和滿意度。這種系統(tǒng)的應用，使得企業(yè)能夠在高度競爭的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 CRM系統(tǒng)對企業(yè)具體帶來的幾方面益處： 客戶數(shù)據(jù)的集中管理：CRM系統(tǒng)能夠集中管理客戶信息，包括基本信息、交易歷史、溝通記錄等，這為企業(yè)提供了一個全面的客戶視角。通過這些信息，企業(yè)可以更好地理解客戶需求，制定個性化的服務策略。 銷售流程的優(yōu)化：CRM系統(tǒng)可以跟蹤銷售過程…

隨著信息技術的不斷進步，OA系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)辦公自動化的重要利器。但面對日益復雜的業(yè)務需求以及行業(yè)個性化定制要求，現(xiàn)有貼近企業(yè)需求的OA應用還是顯得不夠靈活。在這種情況下，企業(yè)可以采用軟件定制來滿足自身的定制化需求，本文將就上海魁鯨軟件定制在oa系統(tǒng)開發(fā)中的應用與優(yōu)勢進行了闡述。 一、軟件定制的應用 1. 個性化業(yè)務需求 針對每一個企業(yè)的業(yè)務發(fā)展階段、組織體系、行業(yè)特點等方面的不同，OA系統(tǒng)的使用效果也會有很大的差異。在開發(fā)OA系統(tǒng)時，由于行業(yè)個性化定制的需要，可以采用軟件定制來滿足個別企業(yè)的特…

相信很多企業(yè)都有這個問題，市面上已經(jīng)成品的crm系統(tǒng)并不能完全滿足企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，因此，定制crm系統(tǒng)這個業(yè)務就出現(xiàn)了。 crm定制開發(fā)是指在傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)基礎上，通過添加或者定制的方式，使得crm系統(tǒng)更加適合公司業(yè)務的發(fā)展和工作需求，定制出來的crm系統(tǒng)具有很高的使用價值，但是，想要定制crm系統(tǒng)并不容易。 開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)所需的費用因實際情況而異，因為每個企業(yè)的具體需求不同。一般情況下，開發(fā)一個定制的CRM管理系統(tǒng)可能需要花費數(shù)萬到數(shù)十萬不等的費用。接下來讓我們一起看看crm定制開發(fā)…

隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)信息化建設已成為提高競爭力和創(chuàng)新能力的關鍵。在這個過程中，系統(tǒng)集成和定制化開發(fā)作為雙重引擎，推動著企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型和信息化升級。 系統(tǒng)集成是指將不同的軟件系統(tǒng)、硬件設備以及業(yè)務流程有機地整合在一起，形成一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。通過系統(tǒng)集成，企業(yè)可以實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同，提高工作效率和管理水平。同時，系統(tǒng)集成還可以降低企業(yè)的運營成本和技術風險，提高決策的準確性和迅速性。 然而，并非所有的企業(yè)都能夠完全依靠現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)和硬件設備來滿足自身的需求。因此，定制化…

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當下最熱門的話題之一，也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。對于企業(yè)而言，如何利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷和提升銷售業(yè)績，是一個需要深入思考和探討的問題。而crm系統(tǒng)作為管理客戶關系的重要工具，可以充分利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷和提升企業(yè)銷售業(yè)績。 一、crm系統(tǒng)如何利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)銷售業(yè)績 1.分析客戶行為，制定營銷策略 crm系統(tǒng)可以通過客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，了解客戶的購買偏好、消費行為及其對產(chǎn)品和服務的評價等信息。這些數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)，比如，哪…

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)APP已經(jīng)成為許多企業(yè)數(shù)字化轉型的重要組成部分。企業(yè)APP不僅可以提升企業(yè)內部的工作效率，還可以為企業(yè)與客戶、供應商等各方建立起更緊密、便捷的溝通與合作關系。本文將著重介紹企業(yè)APP的開發(fā)過程以及其所帶來的重要價值。 首先，企業(yè)APP的開發(fā)過程可以被分為以下幾個關鍵階段：需求分析、設計、開發(fā)、測試和上線。在需求分析階段，開發(fā)團隊將與企業(yè)的相關部門進行溝通，了解他們的具體需求和問題。 在設計階段，團隊將制定出APP的功能架構和界面設計，確保用戶體驗良好。在開發(fā)和測試階…