上世紀 80 年代客戶關系管理理論在西方誕生,明確提出，企業經營應該以客戶為中心，圍繞客戶需求和客戶價值展開經營活動。幾乎是同一時期，互聯網誕生，信息化技術的發展迅速進入快車道。當客戶關系管理理論與互聯網及信息化一旦聯系起來，一個新的企業管理革命就開始了。這就是信息化客戶關系管理。到現在，企業界基本上直接簡稱為 CRM 系統。 一、CRM 軟件系統的企業應用場景有哪些？ 根據企業的需求，接下來將完成的是 CRM 軟件系統的總體功能設計，確定總體功能模塊與業務流程，然后再確定各子系統的功能設計。其…

CRM 從字面上來講，就是指企業管理與客戶管理之間的聯系，簡單來說，即為通過選擇高質量的客戶并保持長期合作關系的一種商業策略。它包含著以客戶為中心的管理思想、經營邏輯甚至企業文化。CRM 的管理邏輯是通過對客戶的識別、獲得、保持和增加以及流失等客戶全周期的管理，以達到更有效的加強與客戶間的聯系、培養更多忠誠客戶、促進客戶重復消費、最大限度提升客戶貢獻率的商業目的。 1) 客戶價值最大化現代營銷理論強調企業應以客戶為中心，其實質就是要實現客戶價值最大化。所謂客戶價值，正確的理解應該是客戶通過購買產…

電子商務普及將帶來殘酷的競爭，未來汽車經銷商的利潤，將很大程度上依賴于汽車后市場，而當前歐美市場售后電子商務創新模式的成熟，也將開啟中國汽車流通業未來競爭的新格局。汽車銷售與汽車后市場的關系正在發生重大的轉變，汽車后市場正在由后臺走向前臺。以客戶為主要對象的客戶關系管理系統（CRM）應運而生。 汽車行業CRM客戶管理系統具有以下特點： 1）個性服務。客觀世界的對象具有差異性，客戶作為企業服務的對象，表現出不同的興趣愛好需求。客戶關系管理系統應能對不同客戶量身定做。這種個性化的服務不僅能留住現有客…

商機 = 潛在客戶 對于典型的B2B業務，商機的銷售周期通常是一個相對較長的過程，需要經歷多個階段才能最終贏得或失去潛在客戶。以下是一個完整的銷售周期的典型階段： 1. 識別潛在客戶 通過市場調研、營銷活動、社交媒體等渠道，識別潛在的熱門客戶。 收集客戶的基本信息和需求，初步了解客戶的業務和需求情況。 2. 建立聯系 通過電話、電子郵件、社交媒體等渠道，與潛在客戶建立聯系，介紹公司和產品/服務。 確定客戶的關鍵決策者和影響者，建立良好的溝通和合作關系。 3. 需求確認 深入了解客戶的需求和問題，…

隨著時間的推移，使用CRM軟件的企業與日俱增。CRM通過多年銷售管理工作的研究，企業管理者們可以利用CRM系統的績效管理功能，實現對銷售人員的績效考核。績效考核對于銷售人員的積極一面，主要體現分為三個方面： 一、CRM軟件提出的績效考核標準，具有一定的行業競爭性，能增加銷售人員的強烈的工作欲望，有效的提高員工的工作效率。 二、CRM軟件的數據錄入是銷售人員自己錄入的，這對銷售人員的自我管理能力有著顯著的提升。銷售人員如果為了自己的目標工作，那么執行能力和積極性會得到極大的提升。 三、CRM軟件的…

CRM全稱是客戶關系管理系統，最開始是起源于國外，主要是通過互聯網軟件技術幫助企業更好的管理自身的客戶，規范銷售管理流程，從而提升企業管理效率，降低企業成本，是一種以信息技術為手段來提升客戶滿意度，有效提升企業效益的有效手段。 傳統的CRM系統總結出了一套標準的客戶管理的流程，使用者通過遵守CRM系統的使用流程，按部就班的記錄客戶資料等信息來進行客戶的管理。這樣就會產生一個問題，那就是隨著企業現代化的進程，以及企業規模大小的不一致，企業的客戶關系管理流程并不是一直不變的，每一個行業，每一個企業往…

找一個軟件公司依據企業的需求來開發CRM體系，往往要求企業有一個比較通曉CRM客戶關系辦理的專家。從專業的視點講，便是企業要有一個通曉業務需求的施行參謀。由于大部分軟件開發企業都沒有對口的需求剖析師。以下是魁鯨科技的小編整理的一些建議，供您參考。 ? ? 一、自己開發往往關于企業的要求比較高。 他們要求企業將自己的需求收拾出來，并想好解決方案，交給軟件公司進行開發。簡略的說，便是企業要負責提出需求并規劃好解決方案。這明顯關于企業的要求比較高。 依據筆者的了解，不少企業在施行CRM項目之前，都沒有…

說起CRM系統，如今已是各家企業管理客戶關系的標配。在這樣一個一切上云的時代，互聯網科技飛速發展，企業轉型，搭建軟件系統，已經是保持企業競爭力的必然選擇。而CRM作為一款專業的客戶關系管理軟件，更是企業奪取最為珍貴的客戶資源所必須要有的“神器”。 提起CRM，就不得不提起上海魁鯨CRM系統。因為上海魁鯨CRM是CRM發展最早的廠商之一。成立于2019年，至今已發展了5年時間，積累了130多個垂直細分行業的客戶關系管理解決方案。為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案，能夠有…

在任何企業中，客戶都起著至關重要的作用。了解你的客戶，并讓他們信任你的企業、產品都是非常重要的。了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動收入的增長，關鍵是利用客戶關系管理(CRM)，集成所有的客戶信息，并使得它可以為每一個客戶服務，以便為客戶提供更加有效和個性化的產品和服務。下面是CRM系統的具體分析，如何找出并滿足客戶的需求? 　一、CRM系統能夠對企業的客戶進行全面整合，為客戶的分析提供有利的支撐。 客戶跟進斷層是企業發展過程中的較大痛點，而客戶關系管理系統可以幫企業有效梳理客戶重…

CRM開發公司永遠在努力讓客戶滿意，但2023年CRM市場讓這些CRM公司滿意嗎?大家好像都在瞄準中小企業市場，推出在線的CRM，也推出一些新的CRM應用，讓CRM不滿足于讓客戶滿意，它已經成為更廣義的信息化產品了。 ? ? ? ?CRM買方最關注的依然是客戶管理的核心功能，如銷售、訂單管理和客戶服務。這些常規類目被視為企業成功經營的關鍵。同時隨著各行業市場飽和度的增加，大部分企業對留住現有客戶的興趣大大超越了生成新客戶，這一要求又促發了對使用CRM來大幅改善客戶體驗的需要。 客戶對CRM的要求…