CRM的價(jià)值在哪里？ CRM對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)的價(jià)值，根據(jù)直銷(xiāo)企業(yè)的特質(zhì)。直銷(xiāo)企業(yè)沒(méi)有雇傭出售人員，產(chǎn)品的出售沒(méi)有有形的出售途徑，而是經(jīng)過(guò)巨大的直銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，建立起來(lái)的巨大的無(wú)形的出售途徑。 直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)自身就可以被認(rèn)作為顧客網(wǎng)絡(luò)，不論IBO也好，用戶(hù)也好，首要都是產(chǎn)品的顧客，因而直銷(xiāo)企業(yè)從理論視點(diǎn)而言面臨的便是其顧客，而顧客滿(mǎn)意始終是企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)。更直接一點(diǎn)講，直銷(xiāo)企業(yè)的CRM從含義上稱(chēng)之為Consumer Relationship Management更為穩(wěn)當(dāng)。 而CRM在直銷(xiāo)企業(yè)中所供給的服務(wù)分為…

現(xiàn)在商場(chǎng)上，針對(duì)CRM的議論聲源源不斷，那么，CRM企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)究竟對(duì)企業(yè)辦理有無(wú)利處呢？它是百寶箱還是監(jiān)視器？ 大多數(shù)企業(yè)和員工運(yùn)用的困惑，高少義總結(jié)數(shù)年經(jīng)歷，列舉九大理由，為您剖析CRM的優(yōu)點(diǎn)： ? 1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——CRM（客戶(hù)關(guān)系辦理）以自己獨(dú)特的方式分析商場(chǎng)和品牌信息，能夠供給所需的新產(chǎn)品的商場(chǎng)宣傳方案。 ? 2、營(yíng)銷(xiāo)和廣告的有效性——CRM企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)供給衡量“工作是什么”的功能，能夠猜測(cè)定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)等展開(kāi)的領(lǐng)域及收到的作用。 3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)——通過(guò)季節(jié)性活動(dòng)，CRM企業(yè)管…

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系管理，是影響企業(yè)成敗的重要因素之一。因此，crm系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)就成為了解決企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題的重要途徑之一。 一、什么是crm系統(tǒng)？ crm系統(tǒng)指的是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種能夠幫助企業(yè)建立、維護(hù)和優(yōu)化與客戶(hù)之間關(guān)系的軟件系統(tǒng)。通過(guò)crm系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全方位管理，包括客戶(hù)信息、交易記錄、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面的管理。 二、為什么需要crm系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)？ 盡管市面上已經(jīng)有許多crm系統(tǒng)供企業(yè)選擇使用，但由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)…

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的加工制造業(yè)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為核心樞紐，這一關(guān)鍵核心樞紐即為企業(yè)信息化管理。 在企業(yè)信息化管理中，主要包括三個(gè)關(guān)鍵方面：企業(yè)變革過(guò)程管理、企業(yè)運(yùn)作管理，以及信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理。 ? ?這三個(gè)方面形成了一個(gè)不可拆分的框架，相輔相成、互相支持、互相補(bǔ)充，共同構(gòu)建起融合且相互制約的三角形管理體系，為企業(yè)提供了堅(jiān)固的支持。企業(yè)信息化管理通過(guò)這種全面的管理方式，能夠更好地適應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面提升。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)…

隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的重視，CRM已經(jīng)成為很多公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM軟件來(lái)管理他們的客戶(hù)和銷(xiāo)售)，那些采用CRM的公司已經(jīng)看到，CRM軟件在幫助他們實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)方面起著重要的作用。 CRM市場(chǎng)每年的發(fā)展趨勢(shì)都會(huì)產(chǎn)生新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是，做為CRM用戶(hù)，您應(yīng)該密切關(guān)注哪些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呢?在未來(lái)的2019年，CRM市場(chǎng)又會(huì)發(fā)生什么變化？接下來(lái)上海魁鯨CRM將來(lái)說(shuō)明2024年企業(yè)為什么更需要CRM。 　　移動(dòng)CRM的興起 在CRM的早期，一些企業(yè)一直在努力讓員工使用軟件。然而…

crm即客戶(hù)關(guān)系管理，是通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和售后等方面的交互，向客戶(hù)提供新式而個(gè)性化的交流服務(wù)過(guò)程。 crm這一概念在最近的電子商務(wù)中開(kāi)始流行，也逐漸被各個(gè)企業(yè)所認(rèn)知和接受。有的企業(yè)認(rèn)為對(duì)于crm的投入直接影響到企業(yè)客戶(hù)的穩(wěn)定與拓展，因此對(duì)于crm的投入力度十分大。而有些企業(yè)則感覺(jué)對(duì)于crm的投入與實(shí)際收益不成正比，達(dá)不到預(yù)期效果，因此認(rèn)為crm概念對(duì)于企業(yè)的作用不大。 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必然要與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供的最為廣闊資源就是…

由于企業(yè)行業(yè)不同，對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)的需求也因其而異，公司除了行業(yè)通用的功能，也有自己獨(dú)特的功能需求。為了能夠讓CRM系統(tǒng)跟得上這種需求上的變化，CRM廠(chǎng)商也都能提供一定的自定制功能來(lái)滿(mǎn)足不同公司的特殊需要，區(qū)別是不同廠(chǎng)商提供的功能的多少和實(shí)用性。那么CRM自定制實(shí)施需要注意哪些事項(xiàng)呢? 　　1、明確定制需求 企業(yè)定制客戶(hù)管理系統(tǒng)的目的是為了更好的讓系統(tǒng)貼合自己公司的實(shí)際情況，是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業(yè)務(wù)部門(mén)的功能需求。不可好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全…

? ? CRM系統(tǒng)也稱(chēng)客戶(hù)管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源的集成管理、統(tǒng)計(jì)分析和深度挖掘，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。對(duì)任何企業(yè)而言，客戶(hù)資源都是賴(lài)以生存的寶貴資產(chǎn)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)標(biāo)配。 企業(yè)里的銷(xiāo)售部門(mén)是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，給客戶(hù)傳送價(jià)值的媒介，作為銷(xiāo)售人員，懂得經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程，現(xiàn)在社會(huì)中，客戶(hù)大多數(shù)都是享受型的消費(fèi)，因此，恰當(dāng)?shù)姆?wù)和走心的推薦往往能夠事半功倍。 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的綜合管…

想要知道如何利用CRM系統(tǒng)抓住客戶(hù)痛點(diǎn)?我們必須要先明白什么是痛點(diǎn)?? ?所謂痛點(diǎn)，即用戶(hù)需求!痛即用戶(hù)迫切需要滿(mǎn)足的，點(diǎn)即位置。比如。大熱天客人口渴的要命，他急需要的水，銷(xiāo)售員應(yīng)該給客戶(hù)送上一杯水而不是其它。 當(dāng)然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，客戶(hù)痛點(diǎn)也該這么簡(jiǎn)單，許多時(shí)候客戶(hù)痛點(diǎn)是一個(gè)模糊的概念，這就需要我們用心分析了。 　如何去抓客戶(hù)痛點(diǎn)?筆者總結(jié)出一套中醫(yī)療法：望聞問(wèn)切。通過(guò)crm系統(tǒng)記錄一切數(shù)據(jù)，客戶(hù)過(guò)多，造成的數(shù)據(jù)混亂。 　　望，觀相識(shí)本質(zhì)。把客戶(hù)當(dāng)在當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，看看這…

企業(yè)通常將客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)管理系統(tǒng)定義為一種銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工具。事實(shí)上，事實(shí)并非如此。企業(yè)中所有部署客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的部門(mén)都可以使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，但是每個(gè)部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)不同。那麼，針對(duì)顧客服務(wù)單位而言，CRM系統(tǒng)軟件可以起哪些的功效呢? 針對(duì)顧客服務(wù)單位而言，顧客也許會(huì)根據(jù)不一樣的服務(wù)平臺(tái)去提問(wèn)問(wèn)題和開(kāi)展難題溝通交流。那麼針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)而言，怎樣紀(jì)錄顧客的聯(lián)系電話(huà)，去分辨是否相同顧客，迅速核查客戶(hù)資料就較為關(guān)鍵了。 CRM系統(tǒng)軟件能夠 將顧客的全部聯(lián)系電話(huà)，紀(jì)錄在其中，要是在系…